Trocas de Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Nossa política de devolução é de 30 dias. Após esse período, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Condições para Devolução:

O produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Deve estar na embalagem original.

Produtos Isentos de Devolução:

Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas).
Produtos íntimos ou sanitários.
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Cartões-presente.
Produtos de software baixáveis.
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra. Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Reembolsos Parciais (quando aplicável):

Livro com sinais óbvios de uso.
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil abertos.
Qualquer produto que não esteja em sua condição original, danificado ou com partes faltando, não devido a erro nosso.
Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Processo de Reembolso: Uma vez que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método original de pagamento em alguns dias.

Reembolso Atrasado ou Ausente: Se você ainda não recebeu o reembolso:

Verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficializado.
Contate seu banco; há um tempo de processamento antes que o reembolso seja realizado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@monalizz.com.br.

Mercadorias em Promoção: Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; mercadorias em promoção não são reembolsáveis.

Trocas: Substituímos itens apenas se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Para trocas pelo mesmo item, envie um e-mail para sac@monalizz.com.br e envie seu item para: SP, Brasil.

Presentes: Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Quando o item devolvido for recebido, um cartão-presente será enviado pelo correio.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra ou se a pessoa que comprou o presente enviou para si mesma entregar para você, enviaremos o reembolso ao comprador, que saberá sobre a devolução.

Frete: Para devolver seu produto, envie-o para: SP, Brasil. Você será responsável pelo custo do frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo da sua localização, o tempo de entrega da troca pode variar.

Se você vai enviar um item acima de R$199, considere usar um serviço de frete rastreável ou adquirir um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item devolvido.